J’étais dans le déni alors qu’avec du recul, le risque zéro est nul, une carrière est forcément jalonnée de plus ou moins grosses erreurs. X Questionnez-le, posément : « Qu’as-tu ressenti ? Cela vous est sûrement déjà arrivé d’envoyer un email par erreur à vos abonnés ou à la mauvaise liste de contacts, ou d’envoyer un email avec une erreur dans le texte, une image déformée ou un lien erroné. Dans ce cas, le client a l’impression qu’on le prend pour un idiot. SMS pour s’excuser auprès de son homme. Présenter des excuses consiste à exprimer ses regrets d'avoir blessé quelqu'un ou commis une erreur. Par exemple, après quelques semaines, vous pouvez lui demander quelque chose comme « je sais à quel point vous n'avez pas aimé mon comportement d'il y a quelques semaines et sincèrement je me suis efforcé de m'améliorer. Cela souligne votre excuse pour l'erreur plus que vos regrets d'avoir blessé l'autre personne. Qui peut y avoir accès ? Auteure du livre “Dites non à une voie toute tracée – Le marathon de la reconversion”, Anna Coutton livre les secrets de sa reconversion réussie. Il est préférable de trouver un équilibre entre l’humilité et malgré tout une forme de confiance en soi. Qu’as-tu compris ? Vos erreurs, quelles qu’en soient les conséquences sur le moment et le sentiment cuisant de la honte, vous rendent finalement votre humanité. S'excuser d'un retard à un rendez-vous personnel : Je suis vraiment désolé (e) d'avoir été si en retard [une nouvelle fois si c'est un défaut répété !] Il propose alors ses services à l’entreprise pour observer l’effet que des excuses peuvent produire sur des clients insatisfaits. Dans ce contexte, demander pardon, c’est s’assurer que la personne qui a été offensée ne tiendra pas rigueur de l’offense reçue. En revanche, ne prêtez aucune intention à votre interlocuteur, cela pourrait l’agacer, attendez qu’il vous partage sa version des faits à lui. Les excuses ouvrent la porte au pardon ; Une excuse avec du sens implique: Pour te remonter le moral, je vais t’acheter une voiture et te prouver que je te fais confiance. Mais pour la plupart d’entre nous, s’excuser est un geste de bonne volonté et d’humanité. C’est ce que Catherine explique : « Lorsqu’on s’excuse, on le fait une fois mais pas dix. Une expression comme « Je suis une personne épouvantable » ne correspond pas à la réalité. Sans compter qu’avoir l’humilité d’admettre ses erreurs, c’est faire preuve de maturité. Que ce soit votre supérieur, votre chef d’équipe, un collègue ou un client, ils apprécieront que vous fassiez preuve de recul pour tirer partie de l’incident. Vous avez cassé les lunettes d’un client en essayant de les réparer ? Avec ce genre de déclarations, vous ne le faites pas, car vous transférez la responsabilité vers la personne lésée. Par exemple : « Je suis désolé d'avoir choqué vos sentiments hier. S’excuser avec sincérité, Ce n'est pas une faiblesse;. Objet: Mes excuses . Cet article a été coécrit par Trudi Griffin, LPC, MS. Trudi Griffin est conseillère professionnelle agréée dans le Wisconsin, spécialisée dans les dépendances et la santé mentale. Je suis triste et je regrette amèrement de vous avoir causé autant de peine. Cela ne veut pas dire que vous pouvez oublier encore une fois, mais vous montrerez ainsi votre désir de faire un effort pour vous améliorer. Ce qui suit est un exemple d'un courriel d'excuses à un collègue pour avoir fait une erreur sur un projet d'équipe. », Dans la plupart des situations, le plus important est d’aller au-delà des excuses. Comment bien s’excuser et bien rattraper le coup ? John List découvre que si les excuses faites après une mauvaise expérience aident à faire passer la pilule, elles sont ensuite contre-productives quand les aléas se produisent à plusieurs reprises. Vous voudrez bien nous excuser de cette erreur. Il faut donc ensuite s’y tenir ! De plus, vous serez moins nerveux. Par exemple, si votre vis-à-vis essaie de mettre en place un modèle de comportement pour réagir à votre erreur, laissez-le terminer sa démarche. Cet article a été consulté 199 283 fois. Cependant, les excuses sont presque toujours appréciées lorsqu’elles sont bien réfléchies et sincères. Sophie est pharmacienne depuis 5 ans, et au début de sa carrière, elle a fait une erreur de prescription qui aurait pu avoir des conséquences dramatiques : « J’avais doublé la dose d’un des médicaments du patient, qui s’est senti très mal en prenant son traitement. D'autres personnes attachent une grande importance aux règles et aux normes sociales et pensent qu'ils font partie d'un groupe social plus vaste. Cher Brian, Je veux m'excuser de mélanger les fichiers pour XYZ Company et ABC Company. Au début, je continuais de m’excuser à chaque fois qu’il venait mais c’était gênant pour tout le monde. Vous trouverez ci-joint une nouvelle facture. exprimer ses regrets d'avoir blessé quelqu'un ou commis une erreur. En effet, nous ne sommes pas infaillibles, et l’erreur est humaine, comme dit l’adage, alors on peut commencer par dédramatiser la situation avant de s’emballer, de paniquer ou de rougir. Pour réorienter la conversation, essayez de déterminer des attitudes précises que l'autre personne attend de vous, au lieu de celles que vous avez eues jusqu'à présent. Essayez de retrouver un semblant de naturel pour éviter que votre gêne ne devienne contagieuse. Vous pouvez avoir du mal à présenter vos excuses pour une erreur que vous avez commise, mais sachez que cette action vous aidera à réparer le mal que vous avez fait et à améliorer vos relations avec autrui. Les femmes ont aussi des disputes et besoin de s’excuser … Si vous le pouvez, présentez vos excuses en tête-à-tête. Il suffit de ne pas attendre trop longtemps, car si vous attendez des jours ou des semaines, vous risquerez d'envenimer la situation. Au lieu de cela, présentez vos regrets en disant quelque chose comme : « Je suis désolé d'avoir été sec avec vous. Heureusement pour vous, on a demandé comment s’excuser au mieux à une coach. Sur le principe, on est tous d’accord mais quelle est la meilleure façon de s’y prendre ? . Comment et quand rédiger une lettre d’excuse à un client suite à une erreur ? En revanche, des excuses empreintes de pitié sont souvent rejetées, parce qu'elles semblent manquer de sincérité, Par exemple, vous pouvez commencer vos excuses en disant quelque chose comme : « je suis désolé d'avoir choqué vos sentiments hier. Vérifiez auprès de l'autre personne de temps en temps. Le ton de votre voix aidera à montrer votre sincérité. Sur le coup, j’étais tellement gênée que j’ai passé plus de temps à me chercher des excuses qu’à affronter la situation. C’est-à-dire que très souvent, on pense bien faire et notre intention initiale n’est pas diabolique. Voici comment supprimer un. Source de recherche Pourtant Mickael a réussi à trouver des solutions. S'excuser pour un "oui" ou pour un "non", est perçu comme une marque de faiblesse. Ainsi, vous réduirez la probabilité que d'autres personnes influent sur la décision de votre interlocuteur. S’excuser, ça permet de se réconcilier. Je n'aurais jamais dû me mettre en colère à cause de votre léger retard à notre rencontre. Comment fonctionne-t-il ? À l'avenir, je ferai sérieusement attention à ce que je dirai. Table des matières. », Des exemples d'excuses peuvent inclure l'absence d'intention, comme « je n'avais pas l'intention de vous faire mal » ou « c'était un accident ». Car si pour vous, la culpabilité est longue à se dissiper, les autres en auront certainement assez de vous voir revenir sur le sujet. Excuse- … Quand on demande à quelqu’un de se pousser : Pardon, vous pouvez m… Dans ce genre de situation, il n’y a pas 36 solutions : il faut lui montrer que vous êtes sincèrement désolé – et conscient de votre connerie. Quand on ne comprend pas que dit quelqu’un : Pardon ? Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour accélérer ce processus, mais il y a d'innombrables façons d'aboutir à une impasse. Comment … Ou : Excusez-moi, je n’ai pas compris ! Souvenez-vous qu'une partie des excuses consiste à s'engager à devenir une meilleure personne. Quand on bouscule quelqu’un : Pardon ! La réponse est souvent non. Elles peuvent également décrire une situation exceptionnelle, comme « j'étais ivre et je ne savais pas ce que je disais ». S’excuser peut être difficile et même gênant, surtout sur le lieu de travail, car vous êtes confronté à des sentiments personnels dans un cadre professionnel. Il est parfois très difficile de s’excuser et de demander pardon. Vous pouvez prétendre qu'il s'agit d'un malentendu, en employant des expressions comme « vous avez mal compris ». Après la présentation de vos excuses, prenez un peu de temps et réfléchissez sur une meilleure façon de gérer une situation similaire à l'avenir. Un câlin ou un geste délicat sur le bras ou la main peuvent exprimer le degré d'affection que vous portez à l'autre personne. Catherine Bourjon est formatrice en Communication Non Violente et elle explique : « C’est indispensable de réussir à nommer ce que vous avez vécu et ce que vous avez ressenti, même si cela nécessite de se mettre un peu à nu face à l’interlocuteur. Si vous prenez du recul, vous vous rendrez compte qu’il est très rare de véritablement commettre une faute. Alors pour vous excuser ou demander pardon à une personne que vous aimez (ami, petite amie, petit ami) . Il est important de s’excuser. J'espère que tu me pardonneras et te promets que cela n'arrivera plus. Ils disent quelque chose comme « je suis désolé que vos sentiments aient été blessés » ou « je suis désolé de vous voir bouleversé à ce point ». Dans une telle situation, soyez disposé à pardonner. Pourtant, l’erreur en soi n’est souvent pas si grave et c’est notre manière de la gérer qui importe. X Si vous attendez de reprendre le contrôle de vous-même, vous aurez plus de facilité de faire passer votre message et de présenter des excuses sensées et complètes. N’hésitez pas à solliciter la ou les personnes que vous auriez pu blesser ou décevoir, demandez à les rencontrer et prenez le temps de mettre les choses à plat. Attention, prévient Mme Blais Comeau : trop s’excuser serait aussi une erreur. Évitez de donner l'impression que vous blâmez votre partenaire. Pour vous excuser, montrez votre empathie. En revanche, lorsqu’on se met dans une situation délicate, il faut ensuite être capable de faire réparation, ce qui commence bien souvent par présenter ses excuses. Examinez les déclarations de la personne et essayez de comprendre son point de vue, même si vous n'êtes pas d'accord. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données, violente passe d’arme avec l’un de vos collègues, s’adresser qu’aux personnes concernées par la situation. Dans certains cas, il peut être utile de vous exercer avec quelqu'un et obtenir ses suggestions sur la manière dont vos excuses devraient être présentées, De plus, si vous vous excusez en étant sous l'emprise d'une émotion violente, vous aurez probablement du mal à convaincre votre vis-à-vis de votre sincérité. Utilisez ce type de déclarations avec précaution et assurez-vous de reconnaitre vos torts. Une phrase comme « je suis désolé de vous avoir blessé » ou « je suis désolé de vous avoir contrarié » exprime votre responsabilité à propos du tort que vous avez causé et ne vise pas à blâmer votre interlocuteur. Vous pouvez répéter s’il vous plait ? Si vous ne pouvez pas le faire, utilisez le téléphone. Si votre esprit est pris par autre chose, vous n'insisterez pas suffisamment sur vos excuses et votre vis-à-vis s'en rendra compte. », Le mieux est encore d’être à l’origine de ce moment d’explications. Votre partenaire sera plus disposé à vous pardonner, dans le cas où vous présentez des excuses au lieu d'essayer de vous justifier. Il faut maintenant rattra… Le ton de la missive ne sera pas tout à fait le même s'il s'agit de circonstances privées ou de circonstances professionnelles. C'est un geste positif;. Comment faire : Si possible, excuse- toi face-à-face. En prenant du recul, vous témoignerez de la sympathie pour l'autre personne et vous lui offrez le choix. Je ne voulais pas te faire du mal/de la peine. Vous vous en apercevez (ou bien, quelqu'un vous la signale) et tout en rectifiant l'erreur, vous vous en excusez. Quand on a fait du mal, de la peine à quelqu’un : Je te/vous demande pardon. Le code de politesse exige alors qu’on répare le préjudice subi (…)et à présenter ses excuses », écrit Dominique Picard, professeur de psychologie sociale, dans Politesse, savoir-vivre et relations sociales (PUF, 2014). Si vous croyez qu'une meilleure communication permettra d'améliorer les choses entre vous, vous pouvez l'inclure parmi les actions que vous comptez mettre en œuvre pour éviter le renouvèlement de l'incident. Alors, dites-le tel quel et n’essayez surtout pas d’inventer une histoire sur des supposées abeilles tueuses sorties de nulle part pour se jeter sur ses lunettes. ». Il serait judicieux de dire simplement : « Je suis profondément désolé, il y a eu … Elle a obtenu son master de consultation clinique en santé mentale à l'université de Marquette en 2011. Dans ce cas, vous pouvez soit reporter la discussion ou essayer de réorienter la conversation vers un sujet moins sensible. Si la personne est vraiment importante pour vous, il vaut mieux lui laisser le temps dont elle a besoin pour oublier. https://www.welcometothejungle.com/fr/articles/presenter-excuses-travail Si elle crie ou si elle vous insulte, vous risquez de rater votre réconciliation. », Une fois les émotions fortes passées, comme la honte ou l’embarras, il est bon de se servir de la situation pour rebondir, tirer une leçon et donc adopter une posture constructive. Il y a 21 références citées dans cet article, elles se trouvent au bas de la page. Certaines personnes très indépendantes donnent une grande valeur aux droits et aux privilèges. N'oubliez pas que si quelqu'un accepte vos excuses, cela ne signifie pas qu'il vous a entièrement pardonné. Parfois, la présentation d'excuses devient une répétition de l'erreur que vous cherchez à vous faire pardonner. En effet, il ressort après vérifications de nos écritures que nous vous avons appliqué une tarification erronée. En effet, il est indispensable d’aller de l’avant, rien ne sert de s’auto-flageller pendant des semaines et des semaines. Human stories about programming and engineering. En navigant sur notre site, vous acceptez notre, {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/8e\/Apologize-Step-1-Version-4.jpg\/v4-460px-Apologize-Step-1-Version-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/8e\/Apologize-Step-1-Version-4.jpg\/v4-728px-Apologize-Step-1-Version-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"